> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://ayuda.tomahora.com/cobros-y-devoluciones/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://ayuda.tomahora.com/_mcp/server. # Cobros online y devoluciones ![Mercado Pago](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/802c1e56b7d76e051c06e1310ae61257480e40918221d61f06d50e43667afe0a/docs/assets/brand/mercadopago.svg) Esta guía sigue a [Cobra online con Mercado Pago](/mercado-pago): ahí conectas tu cuenta y enciendes el cobro. Aquí ves qué pasa después de cada pago. ## Sigue tus pagos en Cobros online En el menú de la izquierda, **Cobros online** muestra los pagos que tus clientes hicieron al reservar, con su estado y la comisión descontada. Hasta el primer pago dice **Todavía no hay cobros online**. ![Pantalla Cobros online con la lista de pagos y sus estados](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/f4ed4c46bc536d85ad9ae635a0d7546524cfbe51af2a51ac91a1d86e7de060b0/docs/assets/screens/mercado-pago/07-cobros-online.webp) Arriba filtras por **Todos**, **Cobrados**, **Pendientes**, **Reembolsados** o **Fallidos**, y por fechas con **Desde** y **Hasta** (**Limpiar** las borra). Cada página muestra hasta 25 cobros. ### Qué significa cada estado | Estado | Grupo | Qué significa | | --------------------- | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Cobrado** | Cobrados | El cliente pagó y Mercado Pago lo confirmó. | | **Pendiente** | Pendientes | El cliente inició el pago y su hora está tomada mientras se confirma. | | **Venció sin pago** | Fallidos | El cliente no completó el pago a tiempo y la hora volvió a quedar disponible. | | **Rechazado** | Fallidos | Mercado Pago rechazó el pago. | | **Cancelado** | Fallidos | El cobro se canceló antes de completarse. | | **Reembolsado** | Reembolsados | Se devolvió todo el pago al cliente. | | **Reembolso parcial** | Reembolsados | Se devolvió una parte del pago. | | **Reembolso fallido** | Fallidos | Había que devolver el dinero y Mercado Pago no pudo hacerlo. Mira [Devoluciones](#devoluciones). | ### Qué muestra cada columna ![Tabla de cobros con las columnas Pagó el cliente, Comisión y Recibes marcadas](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/c915226cfc450cfc3a66195743dc8e4e17187bcb77323dec8b71155974a2c9ed/docs/assets/screens/mercado-pago/08-cobros-columnas.webp) * **Fecha**: el día en que se pagó o, si aún no se paga, el día en que se inició. * **Estado**: el estado del cobro, con su color. * **Concepto**: el servicio y el cliente. Si el cobro cubre varias citas, verás **+2**, **+3**, etc. * **Origen**: dónde se vendió: **Reserva**, **Carrito**, **Servicio compuesto**, **Evento** o **Pack**. * **Pagó el cliente**: lo que se le cobró. Si fue un abono, abajo dice de cuánto era el servicio (por ejemplo, "de \$40.000"). * **Comisión**: lo que se lleva Toma Hora según tu plan, con su porcentaje. * **Recibes**: lo cobrado menos la comisión de Toma Hora. Si hubo devolución, abajo dice **devuelto** y el monto. > **La comisión de Mercado Pago** > > Esta tabla solo descuenta la comisión de Toma Hora. La comisión de Mercado Pago la descuenta Mercado Pago directamente y no aparece aquí. ### Cómo se ve en tu agenda Las citas que pasan por el cobro online llevan un aviso en la agenda, y también aparecen en la **Leyenda**: ![Semana de la agenda con citas que muestran los avisos de cobro online](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/546f9c2149df922bcfdb535e912112c1ef4662714682ba5506f4e32e6aeb6e38/docs/assets/screens/mercado-pago/09-agenda-cobros.webp) | Aviso | Qué significa | | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------- | | **Pagada online** | El cliente pagó online y el dinero entró a tu cuenta. | | **Esperando el pago** | El cliente inició el pago y la hora está tomada mientras se confirma. | | **Paga en el local** | Tu negocio permite reservar sin pagar: esta hora se cobra en el local. | | **Sin cobro (pasarela caída)** | La conexión estaba caída y elegiste seguir reservando: esta hora entró sin cobrar. | | **El pago no entró** | El cobro no se completó (vencido, rechazado o cancelado) y la hora sigue tomada. | Mira más sobre estados en [Estados de la cita y pagos](/estados-y-pagos). ## Devoluciones ### Cuando cancelas tú una cita pagada online Haz clic derecho sobre la cita (o pulsa el botón **…**) y elige **Cancelar cita**. Si el cliente la pagó online, Toma Hora te pregunta qué hacer con el pago. Aparece el aviso **¿Cancelar la cita?** con el texto "*Nombre del cliente* pagó esta cita online" y la casilla **¿Devolver el pago al cliente?** (1), marcada por defecto: * **Marcada**: le pediremos a Mercado Pago que le devuelva el pago al cliente. * **Sin marcar**: el pago queda en la cuenta de tu negocio y el cliente no recibe devolución. Para terminar, pulsa **Cancelar cita** (2). Con **Volver** no cambias nada. ![Aviso para cancelar una cita pagada online con la casilla Devolver el pago al cliente](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/0563d2556e5133141d8e40c049a19c96f867ea9940b077a8981886998d24aa8e/docs/assets/screens/mercado-pago/10-cancelar-cita-pagada.webp) ### Cuando cancela tu cliente Lo decide la política de cancelación que configuraste en [Reglas de tu reserva online](/reglas-de-reserva): dentro del plazo gratuito se le devuelve todo lo pagado. Fuera del plazo, depende de lo que elegiste en **Abono pagado online**: no permitir la cancelación o devolver todo o solo una parte (retener el 25 %, 50 %, 75 % o todo). Antes de confirmar, tu cliente ve en el aviso cuánto se le devolverá. ### Importante: la devolución sale de tu cuenta La devolución se pide a Mercado Pago desde tu cuenta. Si tu cuenta no tiene saldo en ese momento, Mercado Pago no la procesa: la verás como **Reembolso fallido** en Cobros online (con el aviso "No se pudo devolver el dinero") y tendrás que devolverla tú desde tu panel de Mercado Pago. Mientras tanto, el cliente sigue esperando su reembolso. ![Cobros fallidos, con un reembolso fallido y su aviso rojo](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/5209f7e8420a140a4d1052c12edc85872ed1001b1882bcdb4e7af89a16504430/docs/assets/screens/mercado-pago/08b-reembolso-fallido.webp) El aviso te dice el motivo. Estos son los más comunes: | Motivo | Qué hacer | | ----------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | La cuenta no tenía saldo para devolver | Deja saldo en tu cuenta de Mercado Pago o devuélvelo desde su panel. | | Pasaron más de 180 días desde el pago | Mercado Pago ya no permite devolverlo desde Toma Hora. Resuélvelo con tu cliente. | | La conexión con Mercado Pago no estaba autorizada o no estaba conectada | Vuelve a conectar tu cuenta y revisa el cobro. | | Mercado Pago rechazó o no pudo procesar la devolución | Intenta devolverlo desde tu panel de Mercado Pago. | Cuando se devuelve el dinero, el cobro pasa a **Reembolsado** o **Reembolso parcial**, y en la columna **Recibes** verás cuánto se devolvió. Si tu cliente abre su enlace de pago, ve el mensaje "Mercado Pago devolvió el pago de tu reserva" y que la devolución puede tardar en verse según su medio de pago. ## Si algo no funciona ### La conexión dejó de funcionar Si el permiso venció o Mercado Pago rechazó la credencial, la tarjeta cambia a rojo y dice **La conexión dejó de funcionar** (1). Te explica el motivo: **El permiso que nos diste venció y hay que renovarlo.** o **Mercado Pago rechazó la credencial guardada.** Mientras tanto no podemos cobrarle a tus clientes. Pulsa **Volver a conectar** (2) y autoriza otra vez. No pierdes tu configuración de cobro. ![Tarjeta de Mercado Pago con el aviso La conexión dejó de funcionar](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/177c4289460a439fff7dfae16a3cdf63c22e8c9a6d9e8cdbe0e19ea6910c1024/docs/assets/screens/mercado-pago/04-conexion-caida.webp) Qué ven tus clientes mientras tanto depende de lo que elegiste en **Si Mercado Pago se cae**: con **Seguir tomando reservas, sin cobrar**, reservan sin pagar; con **No tomar reservas online** y el pago obligatorio, ven "Ahora mismo no podemos tomar tu reserva online. Vuelve a intentar en unos minutos o comunícate con el negocio." ### Otras situaciones | Qué ves | Qué hacer | | ------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | El interruptor **Cobrar online cuando un cliente reserva** no se enciende | Conecta tu cuenta de Mercado Pago. Si dice **Tu plan no incluye el cobro online**, necesitas un plan que lo incluya: revisa [Planes y facturación](/planes-y-facturacion). | | Aviso **El cobro online ya no está disponible en tu cuenta** | Tu plan dejó de incluir el cobro online. Tus clientes siguen reservando y pagan en el local. Tu configuración queda guardada y vuelve a funcionar cuando tu plan lo incluya. | | Un cobro sigue **Pendiente** | El cliente aún no termina de pagar. Si no lo completa, pasa a **Venció sin pago** y la hora se libera. | | El cliente dice que pagó y su hora no quedó | Si pagó después del plazo, el pago se aplica a su hora si sigue libre o se devuelve automáticamente. Revisa el cobro en **Cobros online**. | | Un cobro está en **Reembolso fallido** | Mira [Devoluciones](#devoluciones): normalmente falta saldo en tu cuenta de Mercado Pago. | #### [Siguiente: estados de la cita y pagos](/estados-y-pagos) Cómo marcar cada cita y registrar lo que te paga tu cliente en el local. > Guías paso a paso para usar tu agenda de Toma Hora: reservas online, citas, clientes, equipo y pagos.