> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://ayuda.tomahora.com/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://ayuda.tomahora.com/_mcp/server. # Cómo reserva tu cliente Tu cliente entra a tu [enlace de reservas](/comparte-tu-pagina), elige qué quiere y confirma. No necesita crear una cuenta, y casi siempre lo hace desde el teléfono, así que todas las imágenes de esta guía son de celular. ## Lo que ve tu cliente, paso a paso #### Abre tu página Ve tu portada, el aviso **Abierto hoy** con tu horario (o **Cerrado hoy**), el buscador y el botón **Reservar hora**. Ese botón lo lleva directo a tus servicios. La barra oscura de arriba (**Servicios**, **Equipo**, **Visitar** y **Reservar**) le permite saltar a cada parte de la página. ![Portada de la página de reservas en un teléfono, con el botón Reservar hora](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/7a5efb857c113f68b59560037d196ea735fd5e9fc18c7a28ad7412dc3fac972d/docs/assets/screens/como-reserva-tu-cliente/01-pagina-publica.webp) > **Si tienes más de una sucursal** > > Antes de ver los servicios, tu cliente ve **Elige una sucursal**: una tarjeta por cada sede, con su dirección y el texto **Reservar aquí**. Al elegir una, solo le mostramos los servicios y profesionales de esa sucursal. #### Elige el servicio Toca la tarjeta del servicio que quiere (1). La tarjeta queda marcada como **Seleccionado** y abajo aparece una barra con la cantidad de servicios, el **Total** y el botón **Tomar hora** (2). ![Lista de servicios con Corte de cabello seleccionado y la barra inferior con el botón Tomar hora](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/492def905062601d30ae248497b136bde7ff47f13a6fe77acd90be9dd322cd43/docs/assets/screens/como-reserva-tu-cliente/02-elige-servicio.webp) > **Tip** > > Si tu cliente quiere reservar con una persona en particular, puede tocar el botón **Reservar** de esa persona en la sección de equipo. En ese caso se salta el paso de elegir profesional. #### Elige fecha y hora Ve una tira con los próximos días. Toca **Ir a fecha** (1) para saltar a otra fecha con un calendario, elige un día (2) y luego una hora (3). Las horas aparecen agrupadas en **Mañana** y **Tarde**, y solo se muestran las que realmente están libres. Al tocar una hora, pasa solo al paso siguiente. ![Paso Fecha y hora con la tira de días y los horarios de la mañana y la tarde](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/7719ab95dd841d39e57974cf335ac338869c970da010a424d3ff5ef04679f96a/docs/assets/screens/como-reserva-tu-cliente/03-fecha-hora.webp) > **Note** > > Hasta qué fecha puede reservar lo defines tú en **Configuraciones → Reservas**, en **Ventana de reservas**. Mira [Reglas de tu reserva online](/reglas-de-reserva). #### Elige el profesional Ve a las personas que pueden atenderlo a esa hora, con su especialidad, una descripción corta y el precio. Toca la que prefiera (1). ![Paso Profesional con dos profesionales disponibles a la hora elegida](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/d4f90c8039fb3bf897eca9225dbf9caf5e505683245bb884a1f86b6778fc89d0/docs/assets/screens/como-reserva-tu-cliente/04-profesional.webp) > **Note** > > Si tu negocio tiene un solo profesional, este paso no aparece. #### Deja sus datos Completa los datos de contacto (1): **Nombre**, **Apellido**, **Email** y **Telefono**. En el teléfono elige el país (Chile, Venezuela, Colombia, Perú o Ecuador) y escribe solo el número. Puede agregar **Notas adicionales** para el profesional (2), hasta 500 caracteres. Para continuar debe marcar que acepta las condiciones de tu negocio, los términos y la política de privacidad (3). La casilla de recordatorios y novedades por email es opcional. Cuando esté listo, toca **Continuar** (4). ![Formulario de datos con nombre, apellido, email, teléfono, notas y las casillas de aceptación](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/22d1029408fb0872716f711f63a8b72fc1375812bea620e91d9bae179ef0142e/docs/assets/screens/como-reserva-tu-cliente/05-datos.webp) > **Reservas para menores de edad** > > Si el cliente marca **Esta reserva es para un menor de edad**, la página le pide el nombre del adulto responsable y su autorización. > **¿Qué datos son obligatorios?** > > Tú decides si el teléfono, el correo y las notas son obligatorios en **Configuraciones → Agenda**, en **Campos requeridos al reservar**. Recuerda pulsar **Guardar cambios** al terminar. #### Confirma Ve el resumen: el profesional, el servicio, la fecha y la hora, la sucursal con su dirección y el precio. También ve tu política en **Cancelación y devoluciones** (por ejemplo, "Puedes cancelar gratis hasta 48 horas antes de tu hora") y los datos que escribió. Si todo está bien, toca **Confirmar reserva** (1). ![Resumen de la reserva con profesional, servicio, fecha, sucursal, precio y datos del cliente](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/afa2be0a12923b0656708499dc1706bd6c45dfaed9c640cacfa38bc425f8f9cd/docs/assets/screens/como-reserva-tu-cliente/06-confirmar.webp) > **Si cobras al reservar** > > Con el cobro online activado, el botón cambia. Si el pago es obligatorio, dice **Continuar al pago** y tu cliente paga con Mercado Pago. Si no es obligatorio, ofrece dos opciones: **Pagar online y reservar** o **Reservar y pagar en el local**. Mira [cómo activar el cobro online](/reglas-de-reserva#cobrar-online-al-reservar). #### Listo: reserva confirmada Ve el mensaje **Reserva confirmada** con todos los datos de su cita. Desde ahí puede entrar a **Gestionar cita** (1) para reagendar o cancelar, y guardar la cita en su calendario con **Google Calendar** o **Descargar .ics**, o compartirla por **Compartir por WhatsApp** (2). Con **Reservar otra cita** empieza de nuevo. ![Pantalla Reserva confirmada con el resumen de la cita y los botones Gestionar cita, Google Calendar, Descargar .ics y WhatsApp](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/665d1f4e6ddc5b38b9ab5303bb451fe42c66611a13f40d87c34eda27697520f0/docs/assets/screens/como-reserva-tu-cliente/07-reserva-confirmada.webp) ## Si tu cliente elige varios servicios En tu página puede tocar más de un servicio antes de pulsar **Tomar hora**. Entonces la página le pregunta cómo quiere agendar: * **Seguidos**: los servicios quedan el mismo día, uno después del otro. * **Tomar hora por separado**: elige una fecha y una hora distintas para cada servicio. ![Pantalla Cómo quieres agendar con las opciones Seguidos y Tomar hora por separado](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/f4c6f742310c7543fc3588d2cdb842447263cbbe3b3a96c481acff4186095241/docs/assets/screens/como-reserva-tu-cliente/12-varios-servicios.webp) Cuántos servicios puede juntar en una reserva lo defines tú en **Configuraciones → Reservas**, en **Carrito Multi-servicio**. ## El correo que recibe tu cliente Apenas reserva, le llega un correo con el asunto **Confirmacion de cita**, con el nombre de tu negocio. Trae la fecha, la hora, el profesional y la dirección, y tres botones: **Reagendar**, **Cancelar** y **Agregar a mi calendario**. También incluye un enlace a tu página y otro a las condiciones que aceptó. ![Correo de confirmación de cita con los botones Reagendar, Cancelar y Agregar a mi calendario](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/b6962b205d87a1c7c0d452ee61bb321216b94b7f6d2d7c88c39923895840c6c6/docs/assets/screens/como-reserva-tu-cliente/11-correo-confirmacion.webp) ## Reagendar o cancelar Con el botón **Gestionar cita** de la pantalla final, o con los botones del correo, tu cliente llega a la página **Detalles de tu cita**. Ahí ve su cita (con la etiqueta **Confirmada**), cuántas veces puede reagendar y las condiciones que aceptó. ![Página Detalles de tu cita con los botones Reagendar y Cancelar cita](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/6daa2c5f4ce7183e7731a389f88f1d15a8495ee0d4a8506d4de524e6315ed711/docs/assets/screens/como-reserva-tu-cliente/08-gestionar-cita.webp) ### Para reagendar #### Pulsa Reagendar Se abre **Reagendar cita**, que muestra su **Cita actual**. #### Elige nueva fecha y hora Toca un día (1) y luego una hora (2). #### Confirma Pulsa **Confirmar reagendamiento** (3). La cita se mueve y tu agenda se actualiza. ![Pantalla Reagendar cita con la tira de días, los horarios y el botón Confirmar reagendamiento](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/0e05dfcdca6e8979de63593ac60657ba1a3dd518bc0d39a76445991462a813bc/docs/assets/screens/como-reserva-tu-cliente/09-reagendar.webp) Los reagendamientos permitidos los defines tú en **Configuraciones → Reservas**, en **Politica de Cancelacion**. Si tu cliente ya usó todos, la página le avisa **Alcanzaste el máximo de reagendamientos permitidos** y puede cancelar o escribirte. > **Note** > > Si tu cuenta está en modo lectura (por ejemplo, porque terminó tu período de prueba y aún no eliges un plan), en lugar del botón **Reagendar** tu cliente ve el mensaje **Por ahora no es posible reagendar esta cita. Puedes cancelarla o comunicarte con el negocio para coordinar.** La opción de cancelar sigue disponible. ### Para cancelar Debajo de la tarjeta, tu cliente pulsa el botón rojo **Cancelar cita** (2). Aparece un aviso para que lo confirme, con el texto **Puedes cancelar sin cargo**. Si se arrepiente, elige **Mantener cita** (2); para cancelar de verdad, pulsa **Cancelar cita** (1). ![Aviso para confirmar la cancelación con los botones Cancelar cita y Mantener cita](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/69f84db54252bebccfdebd9172bc87d54142bd488a9327980c9cc22aab901edd/docs/assets/screens/como-reserva-tu-cliente/10-cancelar-confirmacion.webp) Una vez cancelada, la página dice **Esta cita fue cancelada** y le ofrece **Reagendar una nueva cita**. > **Cancelar fuera del plazo** > > Si la cita está dentro del plazo que fijó tu política de cancelación (por ejemplo, menos de 48 horas), tu cliente ve **No es posible cancelar** y se le pide contactar al negocio. Tú sí puedes cancelar la cita desde tu agenda. Mira cómo configurar la [política de cancelación](/reglas-de-reserva). ## Qué ves tú La reserva aparece en tu [Agenda](/crea-una-cita) como una cita más, con el cliente y el profesional ya asignados. Si es una persona nueva, también queda registrada en tus **Clientes**. No tienes que hacer nada: ya está en el horario. ## Si algo no sale como esperabas | Lo que pasa | Qué hacer | | --------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tu página muestra un aviso en vez del reservador | Te falta completar algo. Revisa los 5 pasos de [Prepara tu negocio](/prepara-tu-negocio). | | Un profesional no tiene horarios disponibles | Pulsa **Guardar horario** en su pestaña **Horario**. Mira [Profesionales y horarios](/profesionales-y-horarios). | | Tu cliente ve **Este horario ya no esta disponible** | Alguien reservó esa hora justo antes. Debe elegir otra. | | Tu cliente ve **La sucursal está cerrada ese día. Elige otra fecha.** | Ese día está fuera de tu horario o bloqueado. Debe elegir otra fecha. | | No aparece un servicio | Revisa que el servicio esté activo y asignado a un profesional. | | Tu cliente no ve fechas lejanas | Revisa la **Ventana de reservas** en **Configuraciones → Reservas**. | #### [Siguiente: conoce tu agenda](/tu-agenda) Mira cómo aparecen las reservas en tu Agenda y cómo crear citas tú mismo.