> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://ayuda.tomahora.com/estados-y-pagos/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://ayuda.tomahora.com/_mcp/server. # Estados de la cita y pagos Cada cita avanza por estados, desde que se agenda hasta que la atiendes, y cuando el cliente paga lo registras en la misma cita. ## Cambia el estado de una cita Cada cita avanza por estados. Para cambiarlos, haz clic derecho sobre la cita o pulsa el botón **…**. Esto es lo que verás en el menú: ![Menú de la cita con marcar que confirmó, estados, editar, registrar pago y cancelar](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/8193b16b00d49705a0550d739edea7aa943639eacdfeeac66951bcda57b75b4b/docs/assets/screens/crea-una-cita/11-menu-de-la-cita.webp) 1. **Marcar que confirmó**: anota que el cliente avisó que sí viene (más abajo te lo explicamos). 2. Los estados a los que puede pasar la cita. Cambian según el estado en que está ahora. 3. **Editar**: abre la cita para cambiar sus datos. 4. **Registrar pago**: lo verás [en su sección](#registra-un-pago). 5. **Cancelar cita**. Los estados son seis: | Estado | Qué significa | | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Pendiente** | La cita existe, pero todavía no está confirmada como **Agendada**. Las citas que creas tú o que reserva tu cliente nacen directo como **Agendada**, así que rara vez la verás. | | **Agendada** | La hora está tomada en tu agenda. | | **Llegada** | El cliente ya está en tu local. | | **Completada** | Ya lo atendiste. Es un estado final: no se puede cambiar. | | **No asistio** | El cliente no llegó. Es un estado final. | | **Cancelada** | La cita se canceló. Es un estado final. | Este es el camino que puede seguir una cita: ```mermaid stateDiagram-v2 direction LR [*] --> Agendada: Creas la cita Pendiente --> Agendada Pendiente --> Cancelada Agendada --> Llegada Agendada --> NoAsistio: No asistio Agendada --> Cancelada Llegada --> Completada Llegada --> NoAsistio: No asistio Llegada --> Cancelada ``` Para ver solo las citas de un estado, usa el filtro **Todos los estados** (1) de la Agenda. ![Filtro de estados abierto con Pendiente, Agendada, Llegada, Completada, No asistio y Cancelada](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/37da10554f6d3f9b3961144829198b7c3576f255bd9336ca823ec4bd3189e940/docs/assets/screens/crea-una-cita/13-filtro-estado.webp) > **Agendada no es lo mismo que confirmada** > > **Agendada** significa que la hora está tomada en tu agenda, no que el cliente haya avisado que viene. Si te responde que sí vendrá, usa **Marcar que confirmó** en el menú de la cita: la tarjeta muestra la línea **Confirmó que viene**. Si te equivocas, el mismo botón pasa a decir **Quitar la confirmación**. Si tu cliente confirma desde el WhatsApp que le enviamos, la marca se pone sola. ## Registra un pago #### Abre el pago de la cita Haz clic derecho sobre la cita y elige **Registrar pago**. Si no ves esa opción, es porque la cita está cancelada o porque tu rol no puede ver pagos. #### Revisa los totales Arriba verás el servicio y su precio. Más abajo, **Total pagado** y **Saldo pendiente** (1): lo que ya pagó el cliente y lo que falta. #### Agrega el pago En **Nueva transaccion** completa el **Monto** (2), que ya viene con el saldo pendiente, y el **Metodo** (3): **Efectivo**, **Tarjeta** o **Transferencia**. Si quieres, agrega una nota. Pulsa **Registrar** (4). ![Ventana Registrar pago con total pagado, saldo pendiente, monto y método](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/e9c0918cae785f48c7789ab06441f3345d2624a64efced0e597beb3082fceb35/docs/assets/screens/crea-una-cita/14-registrar-pago.webp) ¿El cliente paga solo una parte? Escribe un monto menor: la cita queda con el ícono **Parcial** y el saldo sigue pendiente. Cuando el saldo llega a cero, la cita queda **Pagado**. Cuando ya hay pagos registrados, la ventana los lista uno por uno. Desde ahí puedes abrir **Ver comprobante** (1) o anular un pago con el ícono de la derecha (2). ![Ventana de pago con una transacción, saldo en cero y el botón Ver comprobante](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/ef60f93a3e56e7e3ffd53c27f5369b607c7fefaae075b8071ea9a802ad39105e/docs/assets/screens/crea-una-cita/15-pago-registrado.webp) El comprobante se abre en una ventana con un botón para **Imprimir** (1) y otro para **Descargar PDF** (2). ![Comprobante de pago en PDF con los botones Imprimir y Descargar PDF](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/ad1626ab68b57189102db9591daa07a6add9da6866f52c251cf084ab473e9cfc/docs/assets/screens/crea-una-cita/16-comprobante.webp) > **Anular un pago no se puede deshacer** > > Al anular, escribe la **Razon de anulacion** (1) y tu contraseña (2), la misma con la que inicias sesión. Luego pulsa **Anular** (3). Queda un registro de la anulación. ![Ventana Anular transaccion con razón y contraseña](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/c899af0ae30d05e4a1956923b6bd9d45dc4ba81d3002ac93e243bac46089267a/docs/assets/screens/crea-una-cita/17-anular-pago.webp) > **Si el cliente estaba pagando online** > > Si el cliente empezó a pagar en línea y el pago todavía no se confirma, verás el aviso **Hay un pago en línea pendiente**. Puedes esperar a que se confirme o pulsar **Cobrar en caja igual**: en ese caso, si después el cliente completa el pago en línea, se le devuelve entero y todo se cobra en el local. ### Resumen de pagos del día El botón **\$** (1) de la barra de la Agenda abre el **Resumen del dia**: cuánto se cobró en la fecha que estás mirando, separado por método de pago, y el **Total**. ![Resumen del día con los montos por método de pago y el total](/_fern-files/toma-hora.docs.buildwithfern.com/558d2410f9ec869f028e7e340cf27a144c4726bc6190500008552d2b8b68ab6a/docs/assets/screens/crea-una-cita/18-resumen-del-dia.webp) #### [Siguiente: tus clientes](/clientes) Ordena tu lista, importa clientes y revisa su ficha. > Guías paso a paso para usar tu agenda de Toma Hora: reservas online, citas, clientes, equipo y pagos.