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> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://ayuda.tomahora.com/_mcp/server.

# Preguntas frecuentes

## Empezar

#### No me llegó el código de verificación

Revisa spam o correo no deseado. Si no está, pulsa **Reenviar codigo** en la pantalla de verificación. Puedes pedirlo de nuevo pasados 60 segundos. Más detalles en [Crea tu cuenta](/crea-tu-cuenta).

#### Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión pulsa **Olvidaste tu contrasena?**, escribe tu correo, ingresa el código que te enviamos y crea una contraseña nueva.

#### Elegí mal el tipo de negocio

Escríbenos a [soporte@tomahora.com](mailto:soporte@tomahora.com) con el nombre de tu negocio y el tipo correcto.

#### Salté el asistente de configuración. ¿Cómo lo retomo?

En tu Dashboard queda la franja **Termina de preparar tu negocio**. Pulsa **Continuar configuración** y sigues justo donde lo dejaste. Mira [Prepara tu negocio](/prepara-tu-negocio).

## Reservas online

#### Mi página muestra un aviso en vez del reservador

Tu negocio todavía no cumple los 5 requisitos: una sucursal, un servicio, un profesional visible, un horario guardado y al menos un servicio asignado a ese profesional. Sigue [Prepara tu negocio](/prepara-tu-negocio).

#### Un profesional no aparece para reservar

Revisa que tenga horario **guardado** (pestaña **Horario**), que tenga servicios asignados (pestaña **Servicios**) y que su **Visibilidad en la web** esté activada en la pestaña **Perfil**. Mira [Horarios y vacaciones](/horarios-y-vacaciones).

#### No veo horarios disponibles para un día

Puede ser que el día esté fuera del horario del profesional, que esté bloqueado como feriado o excepción, o que ya esté completo. Revisa [Horarios y vacaciones](/horarios-y-vacaciones).

#### ¿Dónde encuentro mi enlace de reservas?

En **Configuraciones → Reservas**, tarjeta **Enlace Publico**. Mira [Comparte tu página de reservas](/comparte-tu-pagina).

#### ¿Mis clientes pueden cancelar o reagendar solos?

Sí. Reciben un enlace por correo para gestionar su cita. Cuántos reagendamientos permites lo defines en **Configuraciones → Reservas → Politica de Cancelacion**. Mira [Cómo reserva tu cliente](/como-reserva-tu-cliente).

## Agenda y clientes

#### No puedo crear una cita en una hora que ya pasó

Es una protección: no se puede agendar en horas pasadas. Elige una hora futura.

#### ¿Qué diferencia hay entre Pendiente y Agendada?

**Pendiente** es una cita creada que aún no está agendada. **Agendada** es una cita confirmada en tu agenda. Mira [Estados de la cita y pagos](/estados-y-pagos).

#### ¿Cómo bloqueo un rato para que nadie reserve?

En la Agenda pulsa **Bloquear horario**. Si es un día completo para todo el negocio, usa **Sucursales → Bloquear día(s)**. Mira [Crea, edita y cancela citas](/crea-una-cita) y [Horarios y vacaciones](/horarios-y-vacaciones).

#### ¿Cómo traigo a mis clientes desde Excel?

Con **Importar** en la pantalla **Clientes**. Guarda tu archivo como CSV UTF-8 para que las tildes se vean bien. Mira [Importa tus clientes](/importar-clientes).

#### Archivé a un cliente por error

Archivar no borra nada. Filtra por clientes archivados y pulsa **Restaurar**. Mira [Clientes](/clientes).

#### Mi cliente dice que no le llegó el recordatorio

Revisa la pestaña **Historial** de **Notificaciones**: ahí ves qué se envió y a quién. Mira [Recordatorios y avisos](/recordatorios).

## Equipo

#### ¿Cómo le doy acceso a mi recepcionista?

Desde **Equipo**, con **Invitar miembro**. Mira [Invita a tu equipo](/equipo).

#### Mi profesional quiere ver su propia agenda

En su ficha, pestaña **Acceso**, usa **Dar acceso (invitar)**. Mira [Profesionales](/profesionales-y-horarios).

## Planes y pagos

#### ¿Dónde veo mi plan y cambio de plan?

Entra a **Facturación** desde el menú de tu usuario (arriba a la derecha), o pulsa **Gestionar** debajo del menú lateral. Mira [Tu plan y tus pagos](/planes-y-facturacion) y [Cambia o contrata un plan](/cambiar-de-plan).

#### Algo del menú tiene un candado

Esa función no está incluida en tu plan actual. Pasa el cursor por encima y verás qué plan la incluye. Al hacer clic te lleva a **Facturación**.

#### Mi período de prueba terminó

Tu cuenta queda en modo lectura. Pulsa **Elegir plan** para volver a agendar, o **Continuar con el plan gratuito** si prefieres no pagar. Mira [Qué pasa al terminar la prueba](/prueba-y-plan-gratuito).

#### Llegué al límite de profesionales

El botón **Nuevo profesional** se deshabilita. Puedes cambiar de plan o sumar profesionales adicionales desde **Facturación**.

## ¿No encontraste lo que buscabas?

Escríbenos a [soporte@tomahora.com](mailto:soporte@tomahora.com) y cuéntanos qué intentabas hacer. Si puedes, adjunta una captura de pantalla.