> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://ayuda.tomahora.com/preguntas-frecuentes/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://ayuda.tomahora.com/_mcp/server. # Preguntas frecuentes > Guías paso a paso para usar tu agenda de Toma Hora: reservas online, citas, clientes, equipo y pagos. > **Note:** This page contains both a page directory (above) and the landing page content (below). The page directory is generated for agent use and does not appear on the landing page. > For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://ayuda.tomahora.com/preguntas-frecuentes/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://ayuda.tomahora.com/_mcp/server. # Preguntas frecuentes ## Empezar #### No me llegó el código de verificación Revisa spam o correo no deseado. Si no está, pulsa **Reenviar codigo** en la pantalla de verificación. Puedes pedirlo de nuevo pasados 60 segundos. Más detalles en [Crea tu cuenta](/crea-tu-cuenta). #### Olvidé mi contraseña En la pantalla de inicio de sesión pulsa **Olvidaste tu contrasena?**, escribe tu correo, ingresa el código que te enviamos y crea una contraseña nueva. #### Elegí mal el tipo de negocio Escríbenos a [soporte@tomahora.com](mailto:soporte@tomahora.com) con el nombre de tu negocio y el tipo correcto. #### Salté el asistente de configuración. ¿Cómo lo retomo? En tu Dashboard queda la franja **Termina de preparar tu negocio**. Pulsa **Continuar configuración** y sigues justo donde lo dejaste. Mira [Prepara tu negocio](/prepara-tu-negocio). ## Reservas online #### Mi página muestra un aviso en vez del reservador Tu negocio todavía no cumple los 5 requisitos: una sucursal, un servicio, un profesional visible, un horario guardado y al menos un servicio asignado a ese profesional. Sigue [Prepara tu negocio](/prepara-tu-negocio). #### Un profesional no aparece para reservar Revisa que tenga horario **guardado** (pestaña **Horario**), que tenga servicios asignados (pestaña **Servicios**) y que su **Visibilidad en la web** esté activada en la pestaña **Perfil**. Mira [Horarios y vacaciones](/horarios-y-vacaciones). #### No veo horarios disponibles para un día Puede ser que el día esté fuera del horario del profesional, que esté bloqueado como feriado o excepción, o que ya esté completo. Revisa [Horarios y vacaciones](/horarios-y-vacaciones). #### ¿Dónde encuentro mi enlace de reservas? En **Configuraciones → Reservas**, tarjeta **Enlace Publico**. Mira [Comparte tu página de reservas](/comparte-tu-pagina). #### ¿Mis clientes pueden cancelar o reagendar solos? Sí. Reciben un enlace por correo para gestionar su cita. Cuántos reagendamientos permites lo defines en **Configuraciones → Reservas → Politica de Cancelacion**. Mira [Cómo reserva tu cliente](/como-reserva-tu-cliente). ## Agenda y clientes #### No puedo crear una cita en una hora que ya pasó Es una protección: no se puede agendar en horas pasadas. Elige una hora futura. #### ¿Qué diferencia hay entre Pendiente y Agendada? **Pendiente** es una cita creada que aún no está agendada. **Agendada** es una cita confirmada en tu agenda. Mira [Estados de la cita y pagos](/estados-y-pagos). #### ¿Cómo bloqueo un rato para que nadie reserve? En la Agenda pulsa **Bloquear horario**. Si es un día completo para todo el negocio, usa **Sucursales → Bloquear día(s)**. Mira [Crea, edita y cancela citas](/crea-una-cita) y [Horarios y vacaciones](/horarios-y-vacaciones). #### ¿Cómo traigo a mis clientes desde Excel? Con **Importar** en la pantalla **Clientes**. Guarda tu archivo como CSV UTF-8 para que las tildes se vean bien. Mira [Importa tus clientes](/importar-clientes). #### Archivé a un cliente por error Archivar no borra nada. Filtra por clientes archivados y pulsa **Restaurar**. Mira [Clientes](/clientes). #### Mi cliente dice que no le llegó el recordatorio Revisa la pestaña **Historial** de **Notificaciones**: ahí ves qué se envió y a quién. Mira [Recordatorios y avisos](/recordatorios). ## Equipo #### ¿Cómo le doy acceso a mi recepcionista? Desde **Equipo**, con **Invitar miembro**. Mira [Invita a tu equipo](/equipo). #### Mi profesional quiere ver su propia agenda En su ficha, pestaña **Acceso**, usa **Dar acceso (invitar)**. Mira [Profesionales](/profesionales-y-horarios). ## Planes y pagos #### ¿Dónde veo mi plan y cambio de plan? Entra a **Facturación** desde el menú de tu usuario (arriba a la derecha), o pulsa **Gestionar** debajo del menú lateral. Mira [Tu plan y tus pagos](/planes-y-facturacion) y [Cambia o contrata un plan](/cambiar-de-plan). #### Algo del menú tiene un candado Esa función no está incluida en tu plan actual. Pasa el cursor por encima y verás qué plan la incluye. Al hacer clic te lleva a **Facturación**. #### Mi período de prueba terminó Tu cuenta queda en modo lectura. Pulsa **Elegir plan** para volver a agendar, o **Continuar con el plan gratuito** si prefieres no pagar. Mira [Qué pasa al terminar la prueba](/prueba-y-plan-gratuito). #### Llegué al límite de profesionales El botón **Nuevo profesional** se deshabilita. Puedes cambiar de plan o sumar profesionales adicionales desde **Facturación**. ## ¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a [soporte@tomahora.com](mailto:soporte@tomahora.com) y cuéntanos qué intentabas hacer. Si puedes, adjunta una captura de pantalla.