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# Recordatorios y avisos a tus clientes
Toma Hora avisa a tus clientes por ti: les confirma la cita apenas se crea y les recuerda que la tienen un día antes. También puedes enviarles campañas de email con ofertas o novedades.
Todo está en el menú **Notificaciones**, que tiene tres pestañas:
* **Configuracion**: enciendes o apagas cada aviso automático.
* **Campanas**: creas y envías emails a grupos de clientes.
* **Historial**: ves qué se envió, a quién y si salió bien.
> **Note**
>
> Las cifras y los datos de las capturas son de ejemplo. Lo que ves en tu cuenta puede ser distinto.
## Cuándo se envía cada aviso
```mermaid
flowchart TD
A["Se crea la cita
(en tu panel, en tu página de reservas
o con el asistente)"] --> B["Confirmación al cliente
por email, y por WhatsApp si está activo"]
A --> C{"¿Faltan más de
24 horas para la cita?"}
C -- "Sí" --> D["Se programa el recordatorio
para 24 horas antes"]
C -- "No" --> E["No se programa recordatorio"]
D --> F["Recordatorio por email, WhatsApp o SMS
según tus interruptores"]
G["La cita se cancela"] --> H["Se cancela el recordatorio pendiente"]
I["La cita se reprograma"] --> J["Se cancela el recordatorio anterior
y se programa uno nuevo"]
```
> **Si agendas con poco tiempo**
>
> Si la cita es para dentro de menos de 24 horas, el cliente recibe la confirmación pero no hay recordatorio, porque ya no queda tiempo para enviarlo.
Además, cuando una cita se cancela o se mueve, el cliente recibe un aviso de **Cambio de reserva**. Lo verás así en el **Historial**.
## Enciende y apaga los avisos
Entra a **Notificaciones** y quédate en la pestaña **Configuracion**. Cada interruptor se guarda en cuanto lo tocas.
### Tarjeta Email
1. **Confirmacion de cita**: envía un email al cliente cuando se crea una cita nueva.
2. **Recordatorio (24h antes)**: envía un recordatorio por email 24 horas antes de la cita.
3. **Agenda del día por email**: cada mañana a las 08:00 te llega a ti, por correo, la lista de citas y clases del día. Si el día no tiene nada, no llega. No es un aviso para tus clientes.
> **Sin correo no hay email**
>
> Los avisos por email solo salen si el cliente tiene un correo en su ficha. Si falta, en el **Historial** verás el aviso como **No enviado**.
> **Agenda del día en tu plan**
>
> Esta opción depende de tu plan. Si tu plan no la incluye, verás el interruptor apagado con un candado y el texto **Disponible en planes superiores**, junto al enlace **Mejorar plan**. Los negocios de restaurante no ven esta opción.
### Tarjeta WhatsApp
4. **Mensajes por WhatsApp**: un solo interruptor para dos mensajes, la confirmación al reservar y el recordatorio 24 horas antes de la cita. Si lo apagas, no sale ningún WhatsApp. Tus correos siguen saliendo igual.
Junto al título **WhatsApp** aparece un contador, por ejemplo **(0/2000)**: los mensajes de WhatsApp que has usado este mes y los que incluye tu plan. Se pone ámbar cuando te acercas al límite y rojo cuando se agota. Si compraste un pack de mensajes, verás también el saldo, por ejemplo **+50 pack**. Para sumar más mensajes, mira [Tu plan y tus pagos](/planes-y-facturacion).
**Plantillas activas** muestra los tres mensajes de WhatsApp (**Confirmacion**, **Recordatorio 24h** y **Seguimiento**). Hoy lo que activa o apaga el envío es el interruptor **Mensajes por WhatsApp**.
> **WhatsApp depende de tu plan y de que el canal esté disponible**
>
> Para que salgan mensajes, tu plan debe incluir WhatsApp, el canal debe estar activado en la plataforma y el teléfono del cliente debe tener el código de país (por ejemplo +56). Si algo de eso falta, el mensaje queda como **No enviado** y el **Historial** te dice el motivo.
### Tarjeta SMS
Si tu cuenta tiene disponible el canal SMS, aparece una tercera tarjeta **SMS** con el interruptor **Recordatorio (24h antes)**, que envía un recordatorio por SMS 24 horas antes de la cita. Si no la ves, tu plan no lo incluye o el canal no está disponible todavía.
## Así se ven los correos que reciben tus clientes
La **confirmación** llega apenas se crea la cita, con el asunto **Confirmacion de cita** y el nombre de tu negocio. Muestra el servicio, el día, la hora y el profesional, y trae los botones **Reagendar**, **Cancelar** y **Agregar a mi calendario**.
El **recordatorio** llega 24 horas antes y repite los datos de la cita con los mismos botones.
> **Tip**
>
> Tus clientes pueden reagendar o cancelar desde el mismo correo, sin llamarte. Eso te ahorra mensajes y deja libre la hora más rápido.
## Si un aviso no salió
Cuando ves **No enviado**, el motivo aparece debajo del estado. Estos son los más comunes:
| Motivo que ves | Qué hacer |
| ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tienes apagadas las confirmaciones por correo | Enciende **Confirmacion de cita** en **Configuracion**. |
| Se agoto la cuota de correo del mes | Revisa el máximo de correos de tu plan en [Tu plan y tus pagos](/planes-y-facturacion). |
| Al telefono del cliente le falta el codigo de pais (+56). Corrigelo en su ficha | Abre al cliente, agrega el código de país a su teléfono y guarda. |
| Ese numero no tiene WhatsApp o pidio no recibir mas mensajes | No hay nada que hacer: respeta la decisión del cliente. |
| WhatsApp todavia no esta activado en la plataforma | El canal aún no está disponible para tu cuenta. Los correos siguen saliendo. |
| La direccion esta bloqueada por rebotes previos | Ese correo falló antes y quedó bloqueado. Pide al cliente otro correo. |
| El profesional no tiene correo cargado | Agrega el correo del profesional en su ficha para que reciba sus avisos. |
## Preguntas rápidas
#### ¿Puedo programar una campaña para otro día?
No. Hoy solo tienes dos caminos: **Guardar borrador** para dejarla lista, o **Enviar ahora**.
#### Apagué la confirmación pero dejé el recordatorio. ¿Qué pasa?
Son interruptores independientes. El cliente no recibe el email de confirmación al reservar, pero sí el recordatorio 24 horas antes.
#### Mi cliente no tiene correo, pero sí teléfono. ¿Le llega algo?
Por email no. Por WhatsApp sí, siempre que el interruptor **Mensajes por WhatsApp** esté encendido, tu plan incluya WhatsApp, el canal esté disponible y el teléfono tenga el código de país.
#### ¿Dónde veo si un correo fue abierto?
En las campañas, abre la campaña enviada: la columna **Abierto** muestra cuándo lo abrió cada destinatario y **Clicks** cuántas veces hizo clic.
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