Preguntas frecuentes

Revisa spam o correo no deseado. Si no está, pulsa Reenviar codigo en la pantalla de verificación. Puedes pedirlo de nuevo pasados 60 segundos. Más detalles en Crea tu cuenta.

En la pantalla de inicio de sesión pulsa Olvidaste tu contrasena?, escribe tu correo, ingresa el código que te enviamos y crea una contraseña nueva.

Escríbenos a soporte@tomahora.com con el nombre de tu negocio y el tipo correcto.

En tu Dashboard queda la franja Termina de preparar tu negocio. Pulsa Continuar configuración y sigues justo donde lo dejaste. Mira Prepara tu negocio.

Tu negocio todavía no cumple los 5 requisitos: una sucursal, un servicio, un profesional visible, un horario guardado y al menos un servicio asignado a ese profesional. Sigue Prepara tu negocio.

Revisa que tenga horario guardado (pestaña Horario), que tenga servicios asignados (pestaña Servicios) y que su Visibilidad en la web esté activada en la pestaña Perfil. Mira Horarios y vacaciones.

Puede ser que el día esté fuera del horario del profesional, que esté bloqueado como feriado o excepción, o que ya esté completo. Revisa Horarios y vacaciones.

En Configuraciones → Reservas, tarjeta Enlace Publico. Mira Comparte tu página de reservas.

Sí. Reciben un enlace por correo para gestionar su cita. Cuántos reagendamientos permites lo defines en Configuraciones → Reservas → Politica de Cancelacion. Mira Cómo reserva tu cliente.

Es una protección: no se puede agendar en horas pasadas. Elige una hora futura.

Pendiente es una cita creada que aún no está agendada. Agendada es una cita confirmada en tu agenda. Mira Estados de la cita y pagos.

En la Agenda pulsa Bloquear horario. Si es un día completo para todo el negocio, usa Sucursales → Bloquear día(s). Mira Crea, edita y cancela citas y Horarios y vacaciones.

Con Importar en la pantalla Clientes. Guarda tu archivo como CSV UTF-8 para que las tildes se vean bien. Mira Importa tus clientes.

Archivar no borra nada. Filtra por clientes archivados y pulsa Restaurar. Mira Clientes.

Revisa la pestaña Historial de Notificaciones: ahí ves qué se envió y a quién. Mira Recordatorios y avisos.

Desde Equipo, con Invitar miembro. Mira Invita a tu equipo.

En su ficha, pestaña Acceso, usa Dar acceso (invitar). Mira Profesionales.

Entra a Facturación desde el menú de tu usuario (arriba a la derecha), o pulsa Gestionar debajo del menú lateral. Mira Tu plan y tus pagos y Cambia o contrata un plan.

Esa función no está incluida en tu plan actual. Pasa el cursor por encima y verás qué plan la incluye. Al hacer clic te lleva a Facturación.

Tu cuenta queda en modo lectura. Pulsa Elegir plan para volver a agendar, o Continuar con el plan gratuito si prefieres no pagar. Mira Qué pasa al terminar la prueba.

El botón Nuevo profesional se deshabilita. Puedes cambiar de plan o sumar profesionales adicionales desde Facturación.