Recordatorios y avisos a tus clientes
Toma Hora avisa a tus clientes por ti: les confirma la cita apenas se crea y les recuerda que la tienen un día antes. También puedes enviarles campañas de email con ofertas o novedades.
Todo está en el menú Notificaciones, que tiene tres pestañas:
- Configuracion: enciendes o apagas cada aviso automático.
- Campanas: creas y envías emails a grupos de clientes.
- Historial: ves qué se envió, a quién y si salió bien.
Las cifras y los datos de las capturas son de ejemplo. Lo que ves en tu cuenta puede ser distinto.
Cuándo se envía cada aviso
Si la cita es para dentro de menos de 24 horas, el cliente recibe la confirmación pero no hay recordatorio, porque ya no queda tiempo para enviarlo.
Además, cuando una cita se cancela o se mueve, el cliente recibe un aviso de Cambio de reserva. Lo verás así en el Historial.
Enciende y apaga los avisos
Entra a Notificaciones y quédate en la pestaña Configuracion. Cada interruptor se guarda en cuanto lo tocas.
Tarjeta Email
- Confirmacion de cita: envía un email al cliente cuando se crea una cita nueva.
- Recordatorio (24h antes): envía un recordatorio por email 24 horas antes de la cita.
- Agenda del día por email: cada mañana a las 08:00 te llega a ti, por correo, la lista de citas y clases del día. Si el día no tiene nada, no llega. No es un aviso para tus clientes.
Los avisos por email solo salen si el cliente tiene un correo en su ficha. Si falta, en el Historial verás el aviso como No enviado.
Esta opción depende de tu plan. Si tu plan no la incluye, verás el interruptor apagado con un candado y el texto Disponible en planes superiores, junto al enlace Mejorar plan. Los negocios de restaurante no ven esta opción.
Tarjeta WhatsApp
- Mensajes por WhatsApp: un solo interruptor para dos mensajes, la confirmación al reservar y el recordatorio 24 horas antes de la cita. Si lo apagas, no sale ningún WhatsApp. Tus correos siguen saliendo igual.
Junto al título WhatsApp aparece un contador, por ejemplo (0/2000): los mensajes de WhatsApp que has usado este mes y los que incluye tu plan. Se pone ámbar cuando te acercas al límite y rojo cuando se agota. Si compraste un pack de mensajes, verás también el saldo, por ejemplo +50 pack. Para sumar más mensajes, mira Tu plan y tus pagos.
Plantillas activas muestra los tres mensajes de WhatsApp (Confirmacion, Recordatorio 24h y Seguimiento). Hoy lo que activa o apaga el envío es el interruptor Mensajes por WhatsApp.
Para que salgan mensajes, tu plan debe incluir WhatsApp, el canal debe estar activado en la plataforma y el teléfono del cliente debe tener el código de país (por ejemplo +56). Si algo de eso falta, el mensaje queda como No enviado y el Historial te dice el motivo.
Tarjeta SMS
Si tu cuenta tiene disponible el canal SMS, aparece una tercera tarjeta SMS con el interruptor Recordatorio (24h antes), que envía un recordatorio por SMS 24 horas antes de la cita. Si no la ves, tu plan no lo incluye o el canal no está disponible todavía.
Así se ven los correos que reciben tus clientes
La confirmación llega apenas se crea la cita, con el asunto Confirmacion de cita y el nombre de tu negocio. Muestra el servicio, el día, la hora y el profesional, y trae los botones Reagendar, Cancelar y Agregar a mi calendario.
El recordatorio llega 24 horas antes y repite los datos de la cita con los mismos botones.
Tus clientes pueden reagendar o cancelar desde el mismo correo, sin llamarte. Eso te ahorra mensajes y deja libre la hora más rápido.
Si un aviso no salió
Cuando ves No enviado, el motivo aparece debajo del estado. Estos son los más comunes:
Preguntas rápidas
¿Puedo programar una campaña para otro día?
No. Hoy solo tienes dos caminos: Guardar borrador para dejarla lista, o Enviar ahora.
Apagué la confirmación pero dejé el recordatorio. ¿Qué pasa?
Son interruptores independientes. El cliente no recibe el email de confirmación al reservar, pero sí el recordatorio 24 horas antes.
Mi cliente no tiene correo, pero sí teléfono. ¿Le llega algo?
Por email no. Por WhatsApp sí, siempre que el interruptor Mensajes por WhatsApp esté encendido, tu plan incluya WhatsApp, el canal esté disponible y el teléfono tenga el código de país.
¿Dónde veo si un correo fue abierto?
En las campañas, abre la campaña enviada: la columna Abierto muestra cuándo lo abrió cada destinatario y Clicks cuántas veces hizo clic.